海关与报关行沟通存在语言壁垒
不同国家的清关流程、沟通语言和工作习惯不同，人工转述容易造成信息理解偏差与处理延迟。
全球清关通信与异常协同
跨境清关
通信解决方案
本地号码连接报关协同，让清关异常及时响应。Enjoytalk 通过目标国本地 DID 号码、云总机、多语种客服坐席和语音通知能力，帮助企业建立统一的清关沟通体系。
- 目标国本地号码对接海关与报关行
- 多语种客服坐席统一处理清关沟通
- 清关异常自动触发语音提醒
- 总部与海外团队统一调度
Customs Communication Hub
实时协同
Enjoytalk
清关通信中心
清关通信中心
海关机构CUSTOMS
报关行BROKER
海外代理GLOBAL AGENT
多语种坐席MULTILINGUAL
清关业务面临的通信问题
多国家流程、多语言参与方与高时效要求并存，沟通延迟可能直接影响单证确认、异常处理与货物放行。
清关异常通知不及时
查验、补税、单证缺失和申报退回等异常发生后，相关人员未能及时获知，可能影响货物放行时效。
单证核对反复沟通
发票、装箱单、提单和申报资料需要多方确认，跨地区、跨语言协作进一步增加沟通成本。
Enjoytalk 清关通信解决方案
统一目标国号码、呼叫调度、多语种坐席和异常通知流程，让总部、海外代理、清关操作与单证团队高效协同。
目标国本地 DID 号码
为企业配置目标国家或地区的本地 DID 号码，建立面向当地海关、报关行及合作伙伴的稳定通信入口。不同国家、口岸和业务团队的来电可统一接入云总机。
云总机统一调度
将总部、海外代理、清关操作、客服及单证团队接入同一系统，按国家、口岸、语言、业务类型和工作时间设置来电路由，减少人工转接与重复确认。
多语种客服坐席
通过多语种客服外包或坐席系统，为不同语言的海关、报关行及货主提供沟通支持。来电可按语言需求转接至匹配坐席，提高沟通准确性。
清关异常语音通知
通过语音通知接口向指定人员批量触发清关异常提醒，适用于查验通知、补充单证、申报退回、补税提醒、放行状态变化及口岸异常等场景。
一套系统，协同全球清关沟通
从目标国本地号码接入到智能路由和异常提醒，让关键清关来电更快到达对应团队。
海关 / 报关行
海外代理 / 货主 单证、查验、税费与放行沟通
海外代理 / 货主 单证、查验、税费与放行沟通
目标国本地 DID 号码
当地清晰稳定的通信入口
Enjoytalk 云总机
统一接入、路由与通信管理
清关操作 / 单证团队
多语种客服 / 值班人员 按语言、口岸、业务类型与时间路由
多语种客服 / 值班人员 按语言、口岸、业务类型与时间路由
发生清关异常时，系统可同步向指定负责人触发语音提醒。未接来电可自动转入备用团队、值班人员或语音信箱，减少关键清关需求遗漏。
支撑跨境清关协同的核心能力
覆盖本地号码、多语言分配、口岸路由、异常提醒、单证协同和通信记录管理。
目标国本地号码接入
使用当地 DID 号码建立与海关、报关行及海外合作伙伴的稳定通信入口。
多语言来电分配
根据客户语言、拨入号码和业务需求，将来电分配至相应语言的客服或操作坐席。
按口岸与业务路由
按国家、口岸、业务线、货物类型或团队职责设置灵活的来电分配规则。
清关异常实时提醒
针对查验、补件、退单、补税和延误等事件，通过语音通知接口批量触发提醒。
单证沟通协同
连接清关操作、单证、客服及海外代理团队，减少人工转接和重复沟通。
通信记录统一管理
统一管理号码、分机、通话记录、未接来电及通知任务，为清关运营提供数据支持。
适用业务场景
适配跨境电商、国际货代、海外仓、保税仓、报关行和多国口岸操作等清关沟通需求。
跨境电商进出口清关
国际货代报关与单证协同
海外仓及保税仓清关沟通
海关查验与异常处理
多国口岸操作管理
报关行与货主服务沟通
