全球多语种客服外包服务

一般而言，美国品牌专线申请需要2-4周，其他国家的专线申请需要4-6周时间，所以请提前准备。
（需要企业提供的产品资料以编制话术）

海外客服电话既是用户体验入口，也是品牌信任、合规与增长的数据来源，应作为出海策略中的优先投入项，做到本地化、可扩展且合规。

• 提升转化率：本地号码与本地语言降低信任门槛，显著提高咨询到购买的转化率。
• 强化品牌信任与本地化形象：在地化通信增强品牌可信度，有利于首次购买与口碑传播。
• 支持精准获客与归因：客服交互可作为高质量线索来源，便于评估渠道效果与优化投放ROI。
• 提高客户留存与终身价值（CLV）：及时、高质量的售前/售后服务提升复购率与客户粘性。
• 差异化市场定位：通过多语种、快速响应与本地服务体验构建竞争优势，提升品牌溢价能力。
• 促销与活动转化保障：在地客服可实时支持促销咨询、核销与问题处理，提升活动转化效率。
• 数据驱动营销优化：通话记录与客服数据提供用户痛点、需求和异议洞察，指导创意与产品优化。
• 降低负面风险与公关成本：及时响应投诉与危机能减少负面评价扩散，保护品牌声誉。

在每个客服5*8工作的基础上，我们可以通过2个客服的排班时间7*8的工作模式，再通过早中晚班的调整，在6个客服的情况下可以完成24*7的全时段覆盖。但是一般而言我们建议品牌提供5*8的品牌客服服务即可。特殊产品及服务可以使用24*7的服务。

在品牌使用美国Toll Free的情况下如果有非美国地区的客户呼入，此时品牌热线会正常收费，但是选择呼入的客户也需要支付基于其本地电话收费标准的国际漫游费用。此费用由客户承担，跟品牌专线收费无关。

使用Enjoytalk服务的所有电话都会被录音备查，我们将为所有电话免费保存1个月，品牌方可以在录音过期之前自行下载留档。Enjoytalk采用专线级通道与通话监控保障音质，支持通话录音、加密传输并遵循GDPR等国际隐私法规，提供可审计的日志与保留策略，确保合规与安全。

品牌方在选择入门版套餐服务的情况下是没有客服服务的，此时品牌方可以选择自行接听并回复。如果品牌方需要Enjoytalk，可以将服务升级为基础版，我们将为基础版的客户需求提供海外客服坐席服务。

Enjoytalk支持主流国际语种（英语、西班牙语、法语、德语、葡萄牙语、阿拉伯语、日语、韩语、泰语、印地语等），并可按企业需求定制额外语种，满足全球客户覆盖需求。具体：English(英语)、Spanish(西班牙语)、French(法语)、German(德语)、Romanian(罗马尼亚语)、Italian(意大利语)、Russian(俄语)、Hebrew(希伯来语)、Portuguese(葡萄牙语)、Indonesian(印度尼西亚语)、Thai(泰语)、Filipino / Tagalog(菲律宾语)、Japanese(日语)、Korean(韩语)、Malay(马来语)、Arabic(阿拉伯语)、Turkish(土耳其语)、Hindi(印地语)、Bengali(孟加拉语)、Urdu(乌尔都语)、Persian / Farsi(波斯语)、Vietnamese(越南语)、Burmese(缅甸语)、Khmer(高棉语)、Lao(老挝语)、Nepali(尼泊尔语)、Sinhala(僧伽罗语)、Tamil(泰米尔语)、Telugu(泰卢固语)、Kannada(卡纳达语)、Malayalam(马拉雅拉姆语)、Gujarati(古吉拉特语)、Marathi(马拉地语)、Punjabi(旁遮普语)、Pashto(普什图语)、Kazakh(哈萨克语)、Uzbek(乌兹别克语)、Azerbaijani(阿塞拜疆语)、Georgian(格鲁吉亚语)、Armenian(亚美尼亚语)、Polish(波兰语)、Czech(捷克语)、Slovak(斯洛伐克语)、Hungarian(匈牙利语)、Bulgarian(保加利亚语)、Serbian(塞尔维亚语)、Croatian(克罗地亚语)、Bosnian(波斯尼亚语)、Slovenian(斯洛文尼亚语)、Macedonian(马其顿语)、Albanian(阿尔巴尼亚语)、Greek(希腊语)、Dutch(荷兰语)、Afrikaans(南非荷兰语)、Swahili(斯瓦西里语)、Hausa(豪萨语)、Amharic(阿姆哈拉语)、Yoruba(约鲁巴语)、Igbo(伊博语)、Somali(索马里语)、Kurdish(库尔德语)、Mongolian(蒙古语)、Tibetan(藏语)、Catalan(加泰罗尼亚语)、Galician(加利西亚语)、Basque(巴斯克语)、Malagasy(马达加斯加语)、Maori(毛利语)、Samoan(萨摩亚语)、Tongan(汤加语)、Hawaiian(夏威夷语)

支持本地号码/本地免长途热线、国际免费热线、SIP/专线接入、在线回拨与转接到座席，多渠道无缝接入提高用户接触率。